Gesammeltes Ärgernis der vergangenen Wochen waren eine erdrückende Zahl an Unternehmen, die vielfältige und zum Teil in ihrem Erfindungsreichtum beeindruckende Strategien entwickelt haben, für ihre Kunden fast unerreichbar zu sein. Hier nur ein paar Beispiele:

Eine große US-Fluggesellschaft, deren in der überraschenden "Ihr-Flug-ist-leider-gestrichen-und-an-diese-unsere-mailadresse-lässt-sich-nicht-schreiben"-Mail angebene Telefonummer (0180...) nicht existiert, ebensowenig wie die auf der Homepage angegebene Nummer.

Ein "günstiger" Stromanbieter, dem zwar theoretisch über seine Seite gemailt werden kann, aber jeder Absende-Versuch scheitert an irgendwas. In diesem Fall: 5 mal war der vor dem Absand einzugebende Nummerncode angeblich falsch (schon klar - ist auch eine große Herausforderung, 5 Zahlen richtig abzuschreiben), 7 mal stimmte die eigene Mailadresse angeblich nicht (komisch - die funktioniert seit 12 Jahren ohne Ausfälle) und dreimal stürzte der Server ohne weitere Erklärung ab. Versteht sich, dass der eingegebene Text jedesmal unwiderruflich verschwunden war (am besten gleich beim ersten Mal irgendwo abspeichern und dann nur noch reinkopieren).

Ein ebenfalls günstiger Stromanbieter (und zigtausend andere Unternehmen), der unter der großzügig offen gelegten Telefonnummer ein Band 3 Minuten lang erzählen lässt, was das "Gespräch" pro Minute kostet, dass alle Mitarbeiter sprechen, aber der nächste für Sie prädestiniert ist und nun aber doch leider keiner mehr ran kann und man doch bitte nochmal anrufen soll. Was zum Teufel ist egentlich mit den hübschen Musikwarteschleifen passiert...?;-)

Diese Unternehmen scheinen zu glauben, dass wenn unzufriedene Kunden sich nicht äußern können, ihre Unzufriedenheit verschwindet. Wie kommen die da drauf und wie kommt es, dass die noch Kunden haben?